Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
Villefontaine, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service Ses activités sous la responsabilité de la Direction Relation client - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible - Véhicule l'image de l'hôtel - Respecte l'ensemble des engagements de réservation. Son métier - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Applique les procédures d'audits internes - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration...) et aux autres membres de son service -[...]
